Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller mellan Agenturo ("Agenturo", "vi", "oss") och den kund ("Kunden", "du", "ni") som tecknar avtal om Agenturos tjänster.

Organisation number will be added once the company has been formally registered.

Definitioner

• Tjänsten — Agenturos AI-baserade receptionisttjänst som besvarar inkommande samtal, bokar tider, besvarar frågor och vidarekopplar samtal.
• Kundportalen — den webbaserade plattform där Kunden hanterar Tjänsten, ser samtalshistorik och konfigurerar AI-receptionisten.
• Abonnemang — valt paket (Start, Business eller Premium) som bestämmer funktionsomfång och antal inkluderade samtal.

Agenturo tillhandahåller en AI-baserad receptionisttjänst som svarar på inkommande samtal, bokar tider, besvarar kundfrågor och vidarekopplar samtal enligt Kundens konfiguration. Tjänsten levereras via molnbaserad infrastruktur och är tillgänglig dygnet runt om inte annat anges.

Tjänsten omfattar:

• AI-receptionist med svensk röst som besvarar inkommande samtal.
• Svenskt telefonnummer eller vidarekoppling från befintligt nummer.
• Bokningshantering via kalenderintegrationer.
• Samtalshistorik, transkriberingar och AI-sammanfattningar (beroende på abonnemang).
• Kundportal med Realtidsdashboard och KPI-analys (beroende på abonnemang).

Tjänsten erbjuds i tre abonnemang:

• Start — för mindre företag, ca 200 samtal per månad, grundfunktioner.
• Business — för företag som vill ha full insyn, ca 600 samtal per månad, kundportal och analys.
• Premium — för större företag, ca 1 200 samtal per månad, flera AI-receptionister och avancerade arbetsflöden.

Aktuella priser anges på https://agenturo.se/priser. Alla priser anges exklusive moms. Förbrukning utöver inkluderade samtal debiteras med 2,95 kr per minut. Samtal uppskattas utifrån normala samtalstider för företag.

Priser kan komma att uppdateras med minst 30 dagars varsel. Prisändringar träder i kraft vid nästa faktureringsperiod efter varselet.

Om en provperiod erbjuds gäller denna i 14 dagar från påbörjandet. Under provperioden är Tjänsten kostnadsfri. Efter provperioden övergår Kunden automatiskt till valt abonnemang om inte uppsägning skett innan periodens slut.

Fakturering sker månadsvis i förskott. Betalning kan ske via kortbetalning (Stripe) eller faktura. Betalningstermin är 30 dagar från fakturadatum vid fakturering.

Vid försenad betalning debiteras påminnelseavgift enligt gällande räntelag. Om betalning uteblir efter två påminnelser har Agenturo rätt att tillfälligt stänga av Tjänsten tills full betalning skett.

Abonnemanget löper tills vidare och förnyas automatiskt per månad tills det sägs upp. För abonnemang med kvartalsvis eller årsvis fakturering sker förnyelse per vald faktureringsperiod.

Kunden kan när som helst säga upp abonnemanget med en uppsägningstid på 1 månad. Uppsägning ska ske skriftligen via kontaktformuläret på vår webbplats.

Kunden ansvarar för:

• Att konfigurationen av Tjänsten är korrekt och att informationen i kunskapsbasen är aktuell och korrekt.
• Att samtal kan spelas in och transkriberas endast med erforderligt samtycke enligt gällande lag.
• Att informera uppringande personer om att samtal hanteras av en AI-receptionist och kan spelas in.
• Att material som laddas upp inte bryter mot tredje parts rättigheter eller innehåller otillåtna personuppgifter.
• Att hålla sina inloggningsuppgifter säkra och inte dela dem med obehöriga.

För detaljer om behandling av personuppgifter, se vår Integritetspolicy och Personuppgiftsbiträdesavtal.

Kunden får inte använda Tjänsten för:

• Olagliga ändamål eller på sätt som bryter mot tredje parts rättigheter.
• Att skicka skräppost, oönskad marknadsföring eller trakasserier.
• Att samla in personuppgifter i strid med GDPR eller annan dataskyddslagstiftning.
• Att försöka störa, överbelasta eller få obehörig åtkomst till Agenturos system.
• Att reverse-engineera, dekompilera eller på annat sätt försöka återskapa Tjänstens källkod eller AI-modeller.

Vid missbruk har Agenturo rätt att omedelbart stänga av Tjänsten och säga upp avtalet.

Agenturo strävar efter hög tillgänglighet och en normal tillgänglighet på minst 99,5 % per månad. Tjänsten kan dock påverkas av planerat underhåll, som meddelas i förväg, samt av omständigheter utanför vår kontroll (force majeure).

Om Tjänsten är otillgänglig mer än 30 minuter på grund av tekniska problem på Agenturos sida, kompenseras Kunden med förlängd abonnemangstid motsvarande den drabbade perioden.

Agenturo garanterar inte felfri drift och ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller utebliven vinst. Agenturos totala ansvar för direkta skador begränsas till det belopp Kunden betalat för Tjänsten under de senaste 3 månaderna.

Agenturo ansvarar inte för:

• Felaktig konfiguration av Tjänsten av Kunden.
• Innehåll i kunskapsbasen eller material som Kunden laddat upp.
• Problem med tredjepartstjänster (telefoni, kalender, CRM) utanför Agenturos kontroll.
• Samtal som inte besvaras på grund av nätverksproblem hos telefonioperatör.

Alla immateriella rättigheter till Tjänsten, inklusive AI-modeller, mjukvara, varumärken och design, tillhör Agenturo. Kunden beviljas en icke-exklusiv, icke-överlåtbar licens att använda Tjänsten under avtalstiden.

Kunden behåller alla rättigheter till det material som laddas upp till kunskapsbasen. Agenturo beviljas en licens att använda materialet endast för att tillhandahålla Tjänsten.

Support erbjuds via kontaktformuläret på vår webbplats. Svarstider varierar beroende på abonnemang:

• Start: support via e-post, svar inom 2 arbetsdagar.
• Business: prioriterad support, svar inom 1 arbetsdag.
• Premium: prioriterad support med dedikerad kontaktperson, svar samma arbetsdag.

Avtal löper tills vidare med en uppsägningstid på 1 månad. Uppsägning ska ske skriftligen via kontaktformuläret på vår webbplats.

Återbetalning sker inte för påbörjad period. Vid uppsägning behåller Kunden åtkomst till Tjänsten fram till periodens slut.

Om Kunden har betalat i förskott för en längre period (kvartal eller år) återbetalas den oanvända delen om uppsägning sker med minst 30 dagars varsel innan nästa period.

Behandling av personuppgifter regleras i vår Integritetspolicy och Personuppgiftsbiträdesavtal. Kunden uppmanas att läsa dessa dokument.

Vi kan uppdatera dessa villkor. Senaste uppdatering anges högst upp på denna sida. Vid betydande ändringar informerar vi kunder via e-post minst 30 dagar innan ändringen träder i kraft. Fortatt användning av Tjänsten efter denna tid innebär att Kunden godkänner de nya villkoren.

Vid tvist försöker parterna först lösa denna genom förhandling. Om tvist inte kan lösas genom förhandling avgörs den i svensk domstol med Stockholms tingsrätt som första instans, enligt svensk rätt.

Kunden kan också anmäla tvister till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på arn.se.